晴天游戏客服总监简越：手游不但要拼品质还要拼服务

发表时间：2015-04-17

近年来，随着中国游戏产业的快速发展，国产游戏的品质有了明显的提高，很多产品成功走出了国门，出口海外。同时玩家对游戏的服务品质要求也逐渐提高。

对此，晴天游戏客服总监简越认为：手游不但要拼品质还要拼服务

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服务决定游戏体验

高速发展的移动游戏行业，不得否认，产品是唯一不变的核心，但在比拼游戏品质的同时，同样也需要客服团队在幕后的鼎力相助。大胆设想，假如游戏客服不给力，不能给予玩家准确指导，那么即使是多么优秀的产品，都将大大影响用户体验。所以出色的服务质量将会是一款精品手游的必备条件。

服务就是差异化

过去的一年中，精品手游不断涌现，而当这些各式各样的精品手游汇集到一起时，玩家又该如何选择？何去何从？此时服务形成的差异化则显得尤为重要，服务差异化的基本出发点和根本目标，是把厂商的创新能力和用户需求相互打通，使其玩家的“求新”和厂商“求变”共同愿望得以实现。

心与心的沟通

“服务用嘴，远不如用心”，想要做好服务，用心交流才是最基本的准则。只有通过心与心的沟通后，才能更准确的知道玩家所想所需，从而更好的服务。

随着手游品质的越来越高，玩家对服务的要求也在不断提高，但想要提高服务质量，提高玩家满意度，实则任道而重远。

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